Zamjena i povrati

Povrat robe bez navođenja razloga

Kupac koji je potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga. Postupak je opisan na stranici Raskid ugovora, gdje je i obrazac. Izravne troškove povrata robe snosi kupac.

Uplaćeni iznos, uključujući troškove standardne dostave, vraćamo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu, istim načinom plaćanja kojim je narudžba plaćena (ako nije drukčije dogovoreno, bez dodatnih troškova za kupca). Povrat možemo zadržati dok ne primimo robu ili dokaz da je roba poslana.

Roba se vraća neoštećena i, kad je moguće, u originalnoj ambalaži. Kupac odgovara za umanjenu vrijednost robe nastalu rukovanjem većim od potrebnog za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Zamjena robe

Zamjenu za drugu veličinu, boju ili proizvod dogovorite s nama na —. Ako je zamijenjena roba skuplja, kupac doplaćuje razliku, a ako je jeftinija, razliku vraćamo.

Neispravna ili pogrešno isporučena roba (materijalni nedostatak)

Za robu s materijalnim nedostatkom odgovaramo prema Zakonu o obveznim odnosima, dvije godine od predaje robe. Nedostatak prijavite na — uz broj narudžbe, opis i fotografiju. Troškove povrata neispravne ili pogrešno isporučene robe snosi trgovac. Kupac može tražiti uklanjanje nedostatka, zamjenu robe, sniženje cijene ili raskid ugovora.

Prigovor

Pisani prigovor možete poslati e-mailom na — ili poštom na adresu Demo Atlas, —. Primitak prigovora potvrđujemo bez odgađanja, a odgovor šaljemo najkasnije u roku od 15 dana od primitka.

Ako spor ne riješimo dogovorom, kupac se može obratiti tijelu za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova ili nadležnom sudu.